Prezentul document stabilește termenii și condițiile care guvernează relația dintre qorlavi.eu S.R.L. (denumit în continuare „Vânzătorul") și orice persoană fizică sau juridică care accesează, utilizează sau plasează comenzi pe site-ul qorlavi.eu (denumit în continuare „Cumpărătorul"). Accesul la site implică acceptarea necondiționată a acestor termeni în forma lor actuală.
1 Definiții și obiect
În sensul prezentelor Termeni și Condiții, termenul „Site" desemnează platforma online accesibilă la adresa qorlavi.eu și orice subdomeniu al acesteia; „Produs" desemnează orice articol comercializat prin intermediul Site-ului; „Comandă" desemnează solicitarea electronică sau telefonică prin care Cumpărătorul manifestă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse; „Contract" desemnează acordul de vânzare-cumpărare format între Vânzător și Cumpărător ca urmare a confirmării Comenzii.
Obiectul prezentelor Termeni și Condiții îl constituie reglementarea drepturilor și obligațiilor reciproce ale Vânzătorului și Cumpărătorului în legătură cu utilizarea Site-ului și efectuarea tranzacțiilor comerciale prin intermediul acestuia. Prezentele condiții se completează cu dispozițiile Codului Civil Român, ale Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii și ale celorlalte acte normative aplicabile.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentele Termeni și Condiții, cu condiția informării prealabile a utilizatorilor prin publicarea variantei actualizate pe Site. Comenzile plasate anterior modificării rămân supuse condițiilor în vigoare la momentul plasării.
2 Înregistrarea și contul de utilizator
Site-ul permite plasarea comenzilor atât de către utilizatori înregistrați, cât și de vizitatori fără cont, în calitate de oaspeți. Înregistrarea unui cont nu este obligatorie pentru efectuarea unei achiziții. Dacă alegeți să vă înregistrați, sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul dvs.
Cumpărătorul garantează că toate informațiile furnizate la înregistrare sau la plasarea comenzii sunt reale, exacte și complete. Furnizarea de date false sau înșelătoare poate conduce la anularea comenzii și, după caz, la sesizarea autorităților competente.
Vânzătorul poate suspenda sau șterge orice cont de utilizator care încalcă prezentele condiții, fără notificare prealabilă și fără obligația de a acorda despăgubiri, cu excepția comenzilor deja confirmate și aflate în curs de onorare.
3 Plasarea comenzilor
Comenzile se pot plasa prin intermediul formularului de pe Site sau telefonic, la numărul indicat în secțiunea de contact. O comandă este considerată validă numai după confirmarea telefonică sau prin e-mail efectuată de reprezentanții qorlavi.eu S.R.L. Simplul fapt al completării formularului nu constituie prin sine acceptul ofertei de vânzare și nu obligă Vânzătorul la livrare.
Confirmarea comenzii se realizează de regulă în interval de 1-2 ore lucrătoare de la primire, prin apel telefonic la numărul furnizat. În cazul indisponibilității stocului sau al imposibilității de livrare, Vânzătorul va notifica Cumpărătorul și nu va percepe niciun cost.
Vânzătorul poate refuza o comandă în cazul în care există indicii rezonabile de fraudă, dacă datele de livrare sunt incomplete sau incorecte, dacă produsul solicitat nu mai este disponibil sau din orice alt motiv obiectiv care împiedică onorarea comenzii, cu informarea Cumpărătorului în termen rezonabil.
4 Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) aplicabilă conform legislației române în vigoare. Costul livrării, dacă este aplicabil, este comunicat clar înainte de confirmarea comenzii. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă comenzile confirmate sunt onorate la prețul comunicat la momentul confirmării.
Modalitatea standard de plată este rambursul (plata la livrare), direct curierului, la momentul predării coletului. În cazul în care pachetul este respins la livrare sau returnarea nu respectă termenele și condițiile prevăzute, Vânzătorul poate refuza comenzile viitoare de la același Cumpărător.
Cumpărătorul va primi o factură fiscală pentru orice achiziție efectuată, care va fi inclusă în colet sau transmisă electronic, conform preferinței exprimate.
5 Livrarea produselor
Livrarea se realizează pe întreg teritoriul României, prin intermediul serviciilor de curierat rapid, în termen de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenul de livrare poate fi influențat de factori externi (condiții meteo, suprasolicitarea rețelei de curierat, sărbători legale) fără ca aceasta să constituie o culpă a Vânzătorului.
La primirea coletului, Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului înainte de achitarea contravalorii. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă efectuarea unui proces-verbal de constatare împreună cu curierul și contactarea imediată a serviciului nostru de relații clienți.
Livrarea gratuită se acordă la comenzile care includ minimum 2 flacoane Vital Plus. La comenzile cu un singur flacon, taxa de livrare este de 15 RON și se achită la primirea coletului, împreună cu contravaloarea produsului.
6 Dreptul de returnare
Conform OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din Contract fără invocarea unui motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Dreptul de returnare se aplică exclusiv pentru produsele sigilate, care nu au fost deschise sau utilizate.
Pentru exercitarea dreptului de returnare, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul în termenul menționat, prin e-mail la [email protected] sau telefonic, și să returneze produsul în ambalajul original, sigilat, împreună cu factura aferentă. Costurile de returnare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat incorect.
Rambursarea sumei achitate se va efectua în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat. Returnările se procesează exclusiv după confirmarea recepției și verificarea stării produsului de către echipa noastră.
7 Garanții și reclamații
Vânzătorul garantează că produsele comercializate sunt conforme cu descrierile prezentate pe Site, sunt fabricate și depozitate conform standardelor de calitate aplicabile suplimentelor alimentare și respectă termenele de valabilitate indicate pe ambalaj. Cumpărătorul este responsabil pentru respectarea instrucțiunilor de depozitare și consum.
Orice reclamație referitoare la calitatea, cantitatea sau conformitatea produselor va fi adresată în scris la [email protected], în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului. Vânzătorul se angajează să răspundă la reclamații în termen de 3 zile lucrătoare și să propună o soluție echitabilă.
Suplimentele alimentare nu fac obiectul garanției legale de conformitate în sensul Legii 449/2003 privind bunurile de consum, deoarece comportamentul lor nu este predictibil independent de stilul de viață și starea generală a fiecărui utilizator. Orice susținere cu privire la efectele produselor este valabilă numai în contextul unui consum conform instrucțiunilor și a unui stil de viață echilibrat.
8 Proprietate intelectuală
Toate elementele de conținut ale Site-ului – texte, imagini, grafice, logo-uri, mărci, design, cod sursă și orice alte materiale – sunt proprietatea exclusivă a qorlavi.eu S.R.L. sau sunt utilizate în baza unor licențe valide și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și mărcile înregistrate.
Este interzisă reproducerea, distribuirea, transmiterea, modificarea sau utilizarea oricărui element al Site-ului în orice scop, fără acordul scris prealabil al Vânzătorului. Utilizatorii pot descărca sau tipări conținut exclusiv pentru uz personal și necomercial, cu menținerea tuturor notificărilor de drepturi de autor.
9 Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru daune indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării produselor achiziționate, din întreruperi ale accesului la Site datorate unor cauze independente de voința sa sau din acțiunile unor terți, inclusiv furnizori de servicii de internet sau curierat.
Informațiile prezentate pe Site au caracter exclusiv informativ și nu constituie consultanță de specialitate. Utilizatorii sunt responsabili pentru deciziile luate pe baza informațiilor disponibile și sunt sfătuiți să consulte un specialist calificat înainte de a face orice schimbare semnificativă în obiceiurile de consum sau stilul de viață.
10 Dispoziții finale
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română în vigoare. Orice litigiu izvorât din sau în legătură cu prezentul Contract va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere, competența de soluționare aparține instanțelor judecătorești de pe raza sediului social al Vânzătorului.
Dacă una sau mai multe clauze ale acestor Termeni și Condiții sunt declarate nule sau inaplicabile de o instanță competentă, celelalte clauze rămân în vigoare în totalitate. Nulitatea parțială nu afectează valabilitatea ansamblului documentului.
Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la prezentele condiții, ne puteți contacta la [email protected] sau telefonic la +40 721 485 936, în zilele lucrătoare, între orele 09:00 și 18:00.